Ray 我也是PCHOME的受害人 2005/1/18 21:49
對對,我再今年一月2005年喔,買了一台Acer的NB在PCHOME,結果也是出問題,PCHOME不聞不問,只給了我供應商電話(還在台中,我人在台北),結果我東西寄到台北宏碁維修部,說裡面的記憶體兩條(我又加購了另一條256MB)都不是宏碁原廠,PCHOME商品規格中也沒提到喔,然後漫長的就是我跟台北宏碁維修連絡,又是跟台中供應商聯絡,PCHOME半句沒吭,我就寫信到PCHOME,第一次回我說我手機沒開打不通(騙肖,我手機一直開的),我又寫信去反應,PCHOME又寫信給我說發票已寄出請我參考,參考什麼啊?參考發票長相喔?真是有夠爛的客服.氣死人了
479 comments On Yahoo! 奇摩購物中心 (興奇科技) 消費者討論
訂ㄌ2次貨都有暇吃
千萬別買它們ㄉ東西 這樣子ㄉ公司應該收起來
服務好爛喔
請問一下怎麼看我們所訂購的廠商是誰?
我也是跟興奇訂購 剛剛爬文有看到有其他人是用跟廠商聯絡的方式取得商品
所以我也想找看看…
麻煩大大跟我講一下
今天在車隊的網站上閒逛~
結果發現有車友發了篇有關「YAHOO購物2-興奇科技」的文章，
連結網址上來看，才發現有關興奇科技的負面評價比正面評價多，心想~~完了，我於2/5訂了一個256M的MP3隨身碟，貨在2/16收到的，一收到時心中真是高興，因為期待已久的東西終於來了，二話不話~馬上給他試聽一下，結果~~耳機接觸不良~~^^”。
看完許多網友發的文章，心想到底要不要退貨，因為東西一寄來，耳機就接觸不良，會不會用了一兩個月後，東西就壞了？？
我看我們應該不要網路購物 還是電視購物好
Subject: 請轉寄 : 千萬別退貨\r
http://www.hotrank.com.tw/zines/letter.php?month=200412&artid=57&chid=175&godknows=cef69383ec88ec003cd2#rep175
我看到以下文章值得大家一起討論
網路購物與電視購物
請不要斷章取義刪除
Published Date :2004/12/14
我和PCHOME線上購物有仇嗎？
沒有！
我是PCHOME線上購物的小客戶嗎？
一年新台幣20萬，不會太少吧！
我是PCHOME線上購物的拗客嗎？
不曾換貨、不曾拒收、除了最後一次遭客服人員誘導退貨。
為何要發表這篇手札？
因為這是一個網路事件，和網路消費息息相關的經驗。PCHOME線上購物從上到下無人在乎，無人重視。
2004.10.15
收到PCHOME電子報一則CF的廣告，恰好筆者也需要一片高容量的CF，因為價格頗高但有終身保固，於是就刷卡購買。
2004.10.21
收到這片CF卡，拆開安裝在數位相機試拍了幾張，寫入讀取似乎都沒有問題，心情很愉快的以為以後就不必有容量不夠的問題了。
2004.10.25
颱風過後，傍晚為了拍些特別的天色，帶著相機到華山藝文中心打算好好的多拍些天色美景。
拍到約兩百張的時候，出現Card Error的現象，原以為相機過熱引發，但是原來那片用了半年的CF用了半年，曾經在幾小時拍了接近四百張也沒發生過問題。反正就是所拍的都泡湯啦！
2004.10.26
確定CF連基本格式化都無法執行，於是線上詢問是否能退換的問題。
PCHOME線上購物客服很迅速的回覆了一封制式的信件，如下：
寄信人：PChome 線上購物【相機】CF/微型硬碟 客服中心 (始終都是相同的單位)
回覆 : 非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
請上網至客服中心申請退訂，其它商品請重新訂購
日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !!
再次感謝您的愛護，祝您線上購物生活愉快 !
回覆日期 : 2004/10/26
PChome 線上購物 客服中心敬上
於是筆者依照提示到申請退訂網頁觀察之後覺得不妥，於是再次留言，如下
問題是包裝已拆除丟掉了,只剩下CF和保護盒
如果用退訂的方式是否可行,如果不合規定那該如何換貨?
謝謝!!
很快的收到回覆信件
寄信人：PChome 線上購物【相機】CF/微型硬碟 客服中心
回覆 : 非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
商品是否可退或換需待廠商收貨後確認 (這裡很明確的寫著退或換)
日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !!
再次感謝您的愛護，祝您線上購物生活愉快 !
回覆日期 : 2004/10/26
PChome 線上購物 客服中心敬上
於是筆者很相信的就按步就班的在線上填寫送出。
2004.10.27
早上收到一封較嚴重內容的信件，如下
寄信人：PChome 線上購物【相機】CF/微型硬碟 客服中心
回覆 : 非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
目前您已通過申辦退訂退款之審核，依此封回覆函次日起５個工作天內，宅配公司將與您電話連絡取回商品，敬請您保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您作為備查。(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)
注意事項─
1.請以廠商寄給您時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
2.若是已收到發票，敬請掛號寄回，以利辦理退款憑證。
針對「原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額」。筆者有異議，畢竟購買的產品是終身保固，為何會變的那麼複雜？
於是寫信告知本人是依照指示處理，也告知筆者只想要有一片能夠使用的產品而已，真的有那麼麻煩到要退貨、扣款的地步嗎？
2004.10.28
接獲回覆信件如下：
寄信人：PChome 線上購物【相機】CF/微型硬碟 客服中心
回覆 : 非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
200410071789此訂單是客戶自行上網申請退訂，商品會採退訂流程辦理，若需商品煩請重新訂購。
日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !!
再次感謝您的愛護，祝您線上購物生活愉快 !
回覆日期 : 2004/10/28
很顯然的終於有人打字回覆了，制式的回覆大概不會有「訂單是客戶自行上網申請退訂」的用詞吧！
於是筆者請助理以電話詢問並說明狀況，對方除了告知網頁中文寫的很清楚，是我方自己決定壓下退訂按鈕，沒有其他可協商的地方。
為了確認是否筆者眼花，於是到第一封信提示的網頁尋找，確實沒有其他管道，且第二封信也說明：商品是否可退或換需待廠商收貨後確認
所以其實並沒有換這回事！也就是終身保固只是宣傳的幌子(至少在PCHOME線上購物是如此)。
因為他們誘導筆者選擇退貨按鈕，然後告知退貨是筆者選擇的，因為它可以終止交易也就沒有終身保固的問題，接著再告知依損毀程度來折扣退款金額。那麼收到商品前千萬要禱告內容物沒有損壞故障，否則可能要自己認賠吧！
此事件筆者曾試圖電話連絡更上層的單位，並沒有獲得正式的答覆。
廠商很快的收走了產品，筆者也依照程序退回發票，就當它只是客服人員狀況處理不當而已，畢竟筆者也經營網路事業，PCHOME也算老字號的同業，事件就讓它過去吧！
2004.12.3
同事想要購買汽車用品，希望筆者能在網路上幫忙購買。
於是上了PCHOME線上購物的汽車用品區選擇了商品，然後刷卡交易。
此時交易系統出現了信用卡無法通過的網頁，筆者接著換了幾張信用卡都出現相同的現象。
本以為網路阻塞或者對方主機忙碌無法處理，爾後同事就用自己的帳號購買，很快的成交。
2004.12.11
上網發現一個月前缺貨的商品已經有貨了，於是下單購買。
然而相同的情況再次發生了，筆者使用第二張信用卡失敗後，覺得帳號可能被封鎖禁止購物，為了確定是否帳號真的被封鎖。
立刻商用同事的帳號在同一台電腦購買相同的商品，並且用一分鐘前刷卡失敗的信用卡交易，結果很快的成交了。
然後筆者又登入自己的帳號，再做一次相同的購買動作，相同的電腦、相同的信用卡，結果同樣失敗，原因相同。
於是到兩次失敗的商品留言，商品分別屬於汽車類、衣服類。筆者以為不同的商品應該通知不同的客服人員來處理。
內容則比較正式，要求他們給與正式答覆說明，如下
請問貴公司是否拒絕此帳號交易??
請提出拒絕交易原因和通知方式？
對於貴公司此惡劣行徑騙取客戶多張信用卡號碼之後
經多次詢問皆未獲任何善意回覆處理
本人將於12/14將發生事實公諸媒體體網路並循法律途徑處理
2004.12.13
收到了來自
PChome 線上購物 CF/微型硬碟 客服中心的回覆
煩請向您的發卡行確認是否有授權額度或是網路購物限制
筆者看了有些花亂，明明是向衣服、汽車商品留言，為何回覆單位是CF/微型硬碟 客服中心？
核對訂單編號確定分別屬於衣服、汽車兩商品，為何都由CF/微型硬碟回覆？難道PCHOME的客服只有一個人？
印象中過去購物紀錄曾經有留言詢問，不同商品回覆的單位總是不同，至少筆者保留的回覆信就有四個部門。
因為此事件涉及個人隱私問題，所以筆者將事件大致發生狀況寫了一封Email，並且很謹慎的找到隱私權保護服務信箱和徵人網頁裡面較高層次的人員各給了一份副本。
畢竟筆者只是要讓PCHOME了解事情的嚴重性，希望該公司有人能正視這個問題。
很遺憾的，到了下班時間筆者接獲兩封同樣來自PChome 線上購物 CF/微型硬碟 客服中心的信件
內容還是相同：煩請向您的發卡行確認是否有授權額度或是網路購物限制
或許這些主管人員忙著手裡股票即將上櫃，無暇打理像筆者這樣契而不捨的麻煩製造者。
所以在提示公開時間到臨，筆者選擇公開事件的來龍去脈對自己良心負責。
心得與迴響 Page 1 Page 2 Page 3 Page 4
SP pchome客服電話 2005/1/27 13:57
題供Pchome客服電話給各位
02-2704-0999
我也要講幾句話 我也曾是受害者 收不到東西
發mail給客服又不回我 一肚子的%^&*#$
找很久才找到的電話 希望大家都不要買它們的東西
不要再有人花錢又受氣
無名氏 pchome完全不負責任 客服又差 2005/1/27 12:25
我前一陣子訂了一台電熱器 因為是預購 所以網頁上有註明於幾日前可收到貨 然後呢 到了它們寫的出貨期間了 我想 都快到了 怎麼連出貨日都沒有 陸續發了幾次mail 問何時能出貨 都不曾回覆我 找遍整個網頁 就是找不到客服電話 到送貨日期的最後一天了 也沒收到 再發mail問 還是不理我 誰告訴我 我能怎麼辦 反正它們錢收了 誰理你甚麼季節性商品 日期到了 也是你的事 到現在 我還沒收到貨 可能今年冬季結束後 我才有機會收到吧
我只確定 我不會再跟它們買東西了 而且我會努力發mail 幫它們宣傳 告訴其他人 pchome多不負責 多爛！
Ray 我也是PCHOME的受害人 2005/1/18 21:49
對對,我再今年一月2005年喔,買了一台Acer的NB在PCHOME,結果也是出問題,PCHOME不聞不問,只給了我供應商電話(還在台中,我人在台北),結果我東西寄到台北宏碁維修部,說裡面的記憶體兩條(我又加購了另一條256MB)都不是宏碁原廠,PCHOME商品規格中也沒提到喔,然後漫長的就是我跟台北宏碁維修連絡,又是跟台中供應商聯絡,PCHOME半句沒吭,我就寫信到PCHOME,第一次回我說我手機沒開打不通(騙肖,我手機一直開的),我又寫信去反應,PCHOME又寫信給我說發票已寄出請我參考,參考什麼啊?參考發票長相喔?真是有夠爛的客服.氣死人了
丫頭 可憐的前端人員 2005/1/18 18:42
TO:KK
你留的電話我打過，是他們總機
總機的服務態度素質都很好，問題是~~購物相關不是他們所能處理解決的，他也僅能盡責的轉告或轉接，但是實際執行的某些產品客服非常糟糕（推責第一名），我只能說~~可憐的前端人員，一定平白挨了不少砲轟 ^_^
以我的經驗是，該站銷售物有問題，甭在網路上留言，回的都很制式也多答非所問，最好是等接到發票，發票的備註欄內會有買的產品窗口電話分機號碼，打那個電話才有用啦。
KK 濫pchome 2005/1/18 13:08
早知道就不要貪圖送充電組
害我到現在都還沒有拿到東西
已經一個禮拜過去了….
mail給客服也沒回音
網頁上老早就寫已出貨
卻又沒有給宅配單號
叫人從何查起…..
網頁上也沒有電話
更扯的是….
104求才的居然電話上面寫暫不提供
是擔心消費者打電話砲轟嗎
沒關係
電話還是讓我找到了
有需要的朋友們可以打打看
公 司 基 本 資 料
公司名稱 網路家庭國際資訊股份有限公司
統一編號 16606102
網站名稱 PC Home Online ( http://www.pchome.com.tw )
設立時間 1998/7/1
公司地址 台北市大安區敦化南路二段105號12樓
實際營業處所 台北市大安區敦化南路二段105號12樓
聯絡電話 02-2700-0898
傳真 02-2709-4833
電子郵件 web@pchome.com.tw
親愛的網友
感謝各位網友給予興奇科技如此誠懇之建議
但因不肖同業於網站上散撥不當之言論
造成消費者對於網路購物之恐慌及不信任感
又因本留言版系統非本公司維護無法經常上網瀏覽回覆，
更無法確認您是否收到我們的回覆，
故請各位網友有任何建議可來電至興奇科技客服中心02-26548585若與忙線中請您至網路客服中心留下您正確的email、聯絡電話、反應事項，我們會盡快於兩個工作天內回覆
日後將不回應網站上之問題
造成不便敬請見諒
年後在奇摩購物2(興奇科技)買了一款飾品，價錢不貴，在下了訂單後搜尋網頁才發現，原來大家對興奇科技的評價，其實不太好!在shopping後的第三天(中間有隔了週末)發了一封mail給興奇科技，客服人員於當天立即回文並於訂單查詢的網頁上出現了出貨日期，無意外的我隔天就收到了商品(比起有些網友苦等了7天以上，我想我很幸運)收到商品的當天發現有小瑕疵，且扣環的部分已鬆脫，隔天我立即將商品以快捷寄品，當天下午，興奇科技的客服中心主任賴小姐來電表示將妥善處理，我今天就收到更換的新品及補寄回的運費(郵資80元)我不得不說，其實興奇科技沒有那麼的十惡不赦!雖然在mail中我不免俗的搬出了消保官及yahoo等字眼，雖然我經過第二次的換貨，雖然我所花的運費有130元，興奇才補寄最高上限的80元郵資給我，我還是願意再給興奇下一次的機會，這次的事件是不完美中的完美，我個人也認為其實興奇的進步空間還很大，除了yahoo得幫合作的興奇科技盯著品質及客戶滿意度外，興奇更應針對自己中盤的位置，慎選下游小廠商。這次興奇的表現我給70分，但願興奇及yahoo給一天比一天進步，因為現今的消費者已經不是買了就算了的態度，坦白說我還真決定，若無得到完善的售後服務要委請消基會及蘋果日報討公道的，後來發現，其實客訴也是提升一間公司服務態度的原動力之一呢!總之興奇科技的客服及服務態度都很不錯，廠商送貨也迅速，除了品質要更為提升外，其實也要請大家不要吝嗇給一個加油的掌聲!!
pchome不等於興奇科技
請各位網友確認
興奇科技-客服中心
親愛的網友
感謝各位網友給予興奇科技如此誠懇之建議
但因不肖同業於網站上散撥不當之言論
造成消費者對於網路購物之恐慌及不信任感
又因本留言版系統非本公司維護無法經常上網瀏覽回覆，
更無法確認您是否收到我們的回覆，
故請各位網友有任何建議可來電至興奇科技客服中心02-26548585
若與忙線中請您至網路客服中心留下您正確的email、聯絡電話、
反應事項，我們會盡快於兩個工作天內回覆
日後將不回應網站上之問題
造成不便敬請見諒
我覺得興奇應該盡快更新你們的網頁
起碼要附上興奇的客服電話，讓很急的使用者能馬上找到管道解決問題
我剛剛在網頁逛到快爛了,沒找到半個電話
甚至還傳真去公司問電話,也不見回應
兩千五百塊也許對貴公司來說並不算什麼
卻是我一個月零用錢的一半了
打電話去查號台問，查號台的公作人員是告訴我
這家公司沒有登記..當場傻眼
最後是在104提供的資料裡面才找到興奇的電話
我用的是信用卡付款的方式,在鍵賞期之內退貨
然後興奇應退款給我們
我在郵局春假休息的前兩天急忙的把物否寄出
但寄出以後，沒有任何人跟我聯絡退款的任何事宜
是剛剛打電話去興奇問..又打電話去信用卡公司問
才知道只要有辦理退貨,然後不繳那筆錢就可以了
我不高興的是為什麼沒有任何人跟消費者聯絡???
甚至連聯絡的管道都要消費者自行尋找
訂購物品的人是我的母親
他深深怕這是不是詐騙集團又在使詐
雖然興奇一在強調他們是正派經營的公司
但是如此不公開透明貨品流程的公司
消費者要怎麼放心的去購物??
比起來我在yahoo網拍跟pchome購物的經驗都愉快多了
雖然一再強調自己是正派公司
卻連自己的公司電話都不敢在購物網上公開
甚至連自己的網頁也做不出來
有問題了要找誰?出事了要打電話問誰?
與其都在這裡發表千篇一律的官方說法
不如早點更新自己的網頁
在這裡留電話誰看的到??已經受害的人看的到
那些正數著鈔票準備要付款的準受害者看得到嗎???
盡速自己的服務品質才是重點!
p.s 我可不是不肖同業
我是第一看到這個討論區,且我也常在網路上買東西.不管是在yahoo或是pchome,我想都會發生許多的交易糾紛,這時購物網站yahoo或pchome就佔了很重要的地位,因為我們也是衝著他們的知名度才敢在他們的網站上買東西,他們也的確應該要負起居中溝通協調的責任並盡全力幫消費者爭取應有的權力.在我的經驗中pchome的服務品質很好,不管買何種類型的產品,有問題寫信給客服,隔天一定會收到回信,且他們會儘量幫忙處理交易的問題,重點是pchome的東西大部份都比yahoo便宜啦,建議大家記得要多比價ㄛ,我想我還是比較喜歡去pchome買東西^_^
聲明一下,我可不是pchome派來的ㄛ,我只是正準備要在yahoo買興奇的MP3,不知怎麼的看到了這些問題,好家在,還沒買下去,還是要感謝有人提出這些問題,才不會讓更多消費者受害,喜歡網路購物的朋友們還是多注意一點吧!
親愛的網友
很抱歉此次將是最後一次於本網站留言，但是本人希望在此一併回應各位網友之建議及澄清各位網友對於本網站之誤解，
此留言版從興奇科技合法登記、非法經營開始留言至今日反應的居然是pchome之服務，(PCHOME跟我們並無任何關係)
我相信對於上網搜尋的消費者是一種恐慌，因為網路就是這麼的虛幻，害怕遭遇同樣的情況
但是卻忘了求證一事，媒體可讓人一夕成名，卻也可讓人一夕傾家當產，
本人從此留言版開始以來，一一確定各位網友反應之問題，對於錯的部分，本公司絕對於當下立即
做最快速處理並向消費者道歉，顧客也以最大的寬容來接受我們的歉意，但是還是有部份網友對於網購狀況及網路
購物之相關規訂並非很清楚，我們亦會再次說明，許多網友一直反應本網站未留電話無法聯絡寫信又不回覆，我相信網路是便利顧客的，我們有24H訂單查詢系統，也於您訂購成功中告知有任何問題可先來信告知狀況，我們將於兩個工作天內回覆，但是常遇到顧客所留的MAIL本身留錯了，電話撥不通或進語音信箱，所以當然一直收不到回覆，舉凡於網頁中告知智邦信箱收不到我們的回信請勿留智邦之信箱，還是有消費者留的是智邦的信箱，網友常訴留EMAIL回信不方便，這是一個科技的時代訊息均是透明的，我相信當訊息互通若是正確且清楚的資料會縮短彼此之間聯繫的斷層，顧客反應電話撥不通，我相信任何一家客服中心均會遇到忙線中，況且顧客撥打未經確認之電話，造成的後果實在不是我們所能承擔的，提醒各位消費者，網路購物確實是很便利且迅速的消費模式，不管是那一家網路購物，各位於消費前應先參閱各網站之相關規定，任何網路購物均會遇到同樣的狀況各位可在這個留言版上看到PCHOME的網友投訴的是同樣的問題，更有許多消費者看到此網站之留言來電本公司但所查詢或是投訴的是PCHOME之訂單，這在在顯示的是許多誤解是以訛傳訛，聰明的消費者消費前要確認許多相關規定，相信各位網友並非惡意攻擊本公司，對於錯的部分我們誠心的希望您不吝指教，但也請各位網友能求證事實，我們不願損失任何一位顧客，即始我們爭贏了，輸掉一位網友那對我們才是最大的損失，興奇科技今日業績蒸蒸日上絕非如網友所說不負責任，非法經營，相信有更多的網友已知道我們對於顧客的用心，非客服中心賴小姐一人所能做的，我們全體同仁為了網路這個夢想不斷的創新，但是今日因誤解而造成的效應令我們感到難過，為了讓顧客更放心購物我們一再於留言版上告知及回覆是錯的方式，我們誠心的歡迎您至本公司網站瀏覽，網路購物不也就是透明訊息，及線上查詢嗎?各位網友是否要一改過去實體通路之消費模式，重新再接受網路購物的消費模式，對於顧客所有的建議我們均是虛心接受，但是對的部分，我們一定堅持立場，興奇科技一直是正派經營的方式，也一直相當重視顧客的建議，但不當的散播不實的訊息確也讓其它網友怯步，請日後上網看到此留言版之網友不用擔心，小心求證才是聰明的消費者，以下也再次提供各位查詢聯結，也請見諒日後不再回應此留言版訊息之難處。
興奇科技網路客服中心
MONDAY:http://www.monday.com.tw/md/m_faq.asp
YAHOO購物2:http://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp
相關網友個人權益及訂購規定也請各位可先參考以上訊息，若仍有網頁尚標示不清的部分也請您來信給予我們指教。
請留下正確的MAIL及可白天可聯絡之電話並將您的訊息告知我們才能於收到信的當下先為您查證再告知
客服中心聯絡電話:02-26548585
若遇忙線中，請您稍後再撥或是於客服中心來信我們會回信或給予回電
客服中心-賴淑怡
上面那些給負面評價的網友說的都是真的.因為我也是上週下單訂購.但是因為帳號抄錯無法匯款成功.看了大家的留言心想還好沒有匯成功.因為我發現帳號錯誤的第二天.馬上寫了mail去詢問帳號.
接著每一天都寫一封mail.但是已經一週了.還是沒有人回信.所以我相信上面的網友真的都是吃過虧.而不是興奇公司所說的.是同業惡搞.請大家相信他們.
今天當我po了上述感想後，隨即接到了興奇科技賴小姐的來電，表達感謝之意。她謝謝我肯為興奇發聲，事實上，和許多的網友一樣，原先我對興奇的態度也是不友善的，甚至我也發了mail給yahoo奇摩的客服中心，希望他們能重視奇摩購物2的消費者反應及合作廠商的作業品質控管。就如同上述所言，興奇讓我看見他們的誠意及進步空間(或許有些網友又解讀不同)我只能說，如果一個人或一個公司有往上提升的力量時，我們應該試著給一個機會，而不是惡意的讓它往下沉淪。事實上我們也應該建議奇摩購物2該有所謂的買賣評價機制，而不是用匿名的方式在討論區發表喜好！兩造各執一詞，是否是同業的惡意批判，亦或是惡評不斷。我不了解興奇的內部企業組織，只是因為他介於中盤的位置，許多的出貨及維修、退換，都不能由公司親自來服務，我們消費者有所質疑我想是情有可原的。我想~~各位也應該和我一樣，因為某種原因向興奇下了訂單，預期值和實際值落差的多寡，導致我們必須表現出愉快或不滿的情緒，我相信，倘若我身為一個公司的經營者，必定相當了解\”品質是公司的命脈”及”顧客至上”的道理，興奇必定也了解，或許他們之前真的做的不盡理想，但是就我的親身經歷，興奇真的”有在做”，大家都希望犯錯後都能得到一次原諒的機會，又或許之前興奇做的不夠好，希望我們的客訴、埋怨能成為興奇進步的原動力，今天我夜深不睡，沒拿興奇一毛好處(運費甚至我還倒貼了50元)肯為興奇說話的原因為何?因為當我了解事實，我必須把知道的說出來。在負面的聲音中我想，讓更多消費者知道看到其他的聲音。(pchome和興奇據我所知….好像沒啥關係吧?如果你沒買過興奇(奇摩購物2)的商品，只是以訛傳訛的加油添醋，那麼真的就失去意義了)
從上看到下~~真是~精彩~幾點結論
1.講著官方文章.說明於大眾.理所當然~但實在似是而非~
2.有批評.有改進而後進步.試問你ㄉ進步建立在多少人ㄉ認倒楣.多少人ㄉ預扣款.多少人ㄉ現金來往孳息.
3.仲介業等同於買賣業亦是服務業~重ㄉ是客服.不知是何等大廠如sonyerricson.或mitsubishi.還不如總機小姐氣燄.可能他家有人當立委.
4.{千脫}同業打壓.我可不是.只不過~我看以後我是不敢在網路買東西啦~那一家都一樣~
2005/2/14 收到貨品
2005/2/17 09:30 致電客服，表示發現鍊子有瑕疵，回電說詢問廠商再回覆我
2005/2/19 等嘸人回電，以form mail要求處理
2005/2/21 13:45收到「請確認廠商後續處理」九個國字的信件通知
2005/2/21 17:30再電客服，得到「已代為詢問廠商中」。
2005/2/21 17:35乾脆直接詢問廠商，如何處理，只花了一分半鐘得到答案~
2005/2/21 17:40想通了，原來「興奇科技」及「yahoo奇摩」大概都是這樣處理問題的吧！(目前我是將興奇與yahoo畫上等號)
2005/2/21 23:30 不爽，再mail請教興奇，該如何處理？
2005/2/22 15:00 愈想愈不爽，還不交代一下！準備找yahoo的申訴管道，但找不到，用收尋引擎打「檢舉 yahoo購物」，就找到這裏來，一起發洩~
請問「發現負面評價是真的」先生，可否教我如何與yahoo申訴呢？
還有請大家，有沒有可能可以找消保會出面呢？
直街尚網查就有了 啊
內政部啊不過建議你確定子己沒錯才去告
要勿丑大了
我現在到要看看他怎麼處理,沒給我最完善的答覆,本人決定告官,受害的買家們一起來站出來吧!這是我們應有的權益耶!只要敢跳出來說明,有理走遍天下,壹週刊也能派的上用場喔!我的經驗:今天剛收到貨品,買到瑕疵品包裝盒還是爛的,真懷疑是不是新品(到時廠商會不會污賴”包裝有瑕疵\”不讓我退貨阿),且送來的是很像假貨的包包,我快氣瘋了,><
我支持vivi~
但我的狀況是這家公司一直在拖而已~
能告他服務態度不佳，或是動作像龜嗎？
… 至少，post來聲援一下^^
另外，只有上班時間才有電話客服，昨天下班後打去，告訴我要他們上班時間打，或是寄mail給他們！問題是我七天寄了三封了，他們處理了嗎？還有沒有客服就算了，電話還轉去等待狀態~
大部分一般的上班族就是要下班後才會上網購物，啊我下班後跟你買東西，你也跟我一樣下班！裝肖為喔！
對了~說到壹週刊！
狗仔，這我朋友之前有經驗！不過，他是找蘋果申訴~
不過，是要舉證，他們才會受理~
所以，多收集一些證據吧！
我不知道上面網友所說的是真的還假的，但就我而言
，我覺得在奇摩購物2買東西的服務還不錯，我定東西
他3天就送來了，(網路上說的出貨日是21日但我19日
就收到了)而且並沒有其它的問題，我想許多網友買東
西有問題應該是產品本身就有問題，就算去大賣場或去
電腦專賣店也有可能發生這種問題，而和廠商的協調又
不清楚才會發生糾紛，我想興奇這家公司奇摩肯和他合
作一定有其可取之處，沒有一家網路公司會去找一間黑
心廠商來壞自己的名聲吧，也許我是因為買不多所以沒
有問題，但我是就我所經歷的說出來，網路就是這樣，
大部份的人有問題當然會在網路上抱怨出來，而沒發生
問題的當然不可能每個來po說我買沒問題吧，所以大家
如果真的有問題我想好好的跟廠商溝通一定能解決的，
而我想興奇也應該就網路服務和溝通方面好好的加強，
畢竟這種網路的時代，沒有人是能看清這家公司真正是
如何，只能從網路中看出服務為何，以上為我的看法。
不會吧!!我覺得興奇不錯啊!!上次我告訴他們寄錯商品~他們馬上請廠商來喚回還寄給我一各道歉的小禮物ㄟ~我們到門市去買東西出問題也是直接跑回去換人接還跑來收回人非聖賢淑能無過
施主何苦苦苦相逼所謂好事*****壞事傳千里
阿彌陀佛我喜歡在網路買東西因為權益比在門市買還大
樓上的受害進行式
我寄mail為什麼不回我
是你留的email有問題嗎?
可不可以回一下呢
其實 網路購物不會比店面便宜
尤其 許多的電器電子產品 ex 相機 電腦….
有時 店面價會比網路價便宜 1~3000元 且贈品 更多更好
其次 通路商無法一一的確認出貨廠商的出貨品質
這些東西 偏偏又是很容易損壞的東西
所以 “儘可能不要買電器電子產品”
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除非 通路商肯物品的網頁上說明
他的下游協辦出貨商是誰 如何聯絡 等資料
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不是製造公司
網路購物比的是\”方便”和”價錢\”
相信很多人
肯訂購這些”貴重物品”是因為不知哪裡有更便宜的價錢
或是 交通問題 時間問題 才訂購的
這就是為何 東X貴 但卻越開越多台
如果真的沒有好的售後服務
大家不如請朋友去店面買
我不是說東X的服務好畢竟沒買過
只因為 會買的幾乎都是沒時間和交通不便的人才會買
強烈建議 在物品網頁上註明是哪個經銷商出的貨
最少最少要在購買確認信上註明
有時候 出貨上的品管問題 興奇你們很難及時掌握及回覆
且剛拿到就出現問題 很多都是出貨時出現問題
需要及時的反應
等經過興奇科技漫長的信件往來 時效性就差多了
至少讓我們這些顧客知道 除了通路商興奇外
還有誰 可以”解答”我門的問題
To hr2:
您好，原來您是客服人員啊！不好意思，因信中看不出您是何方人物，所以，當是垃圾信處理了！
在st回應後，就有客服人員與我聯絡了！也感謝您了~
至於溝通時說的推辭，我能不能接受，見人見智，我也不想在此多說！目前商品已回送廠商，還未處理完~ 待續…… 🙂
“很少網購的人\”說到：「網路購物不會比店面便宜」，這我認同，雖然也許不用那麼肯定，但我的實例中確實是在yahoo購物2買過 250左右的東西，在燦X 賣 17X，同一個星期的內價錢喔
！問我為什麼不在X坤買？因為已經下訂了，想說，下次再多比較就好了~ 那是第一次網購~
第二次網購，就是這次了~ 這兩次的經驗，我只能說也許我的運氣比較不好，也許大家網購的經驗比較多，所以，比較會處理網購的問題~
至於東x的東西呢？本身沒買過~ 但我的好朋友還有我哥可是忠實的客戶呢…他們的經驗卻顯示，即使商品沒有比外面某些地方便宜，但品質還有服務讓他們在所有的物流業者中，寧可選擇以前形象很差的東x，還樂此不疲呢！ 這不代表，我會往東x 靠，因之前的負面形象，我會再多看看他們的經營方式~
我仍會網購，但會向各位前輩多學習再來買囉！
關於興奇科技的商品，我只能說非常失望，之前訂購印表機時，買的是Lexmark X1185 三合一平台式複合機，但是過了不久卻又通知沒有貨了，要退錢給我，但是拖了三四天還是沒有退錢給我(我是用轉帳的方式)，我又留言給他們，隔一天才收到錢，真是很生氣。
後來上週一訂購的dvd燒錄機及燒錄片，週五時送來，結果竟是同廠牌的combo機，真是夠了!!後來當天留言給他們，馬上接到yahoo購物的客服人員的電話。告訴我不用將商品寄回去，只要當快遞將正確的商品給我後，在當面給他送錯的商品就好了。
可是過了六天後，他們還是沒有送過來，我又很生氣的留言給他們，但今天還是沒有收到，直到剛剛看到這個留言版，才知道這家公司多麼差勁，還好看到有網友提供電話，我就直接打過去給他們的客服小姐，但小姐表示並不是他們的問題，而是廠商的問題，她會幫我問問看，後來廠商真的打給我，表示抱歉會請快遞送給我，我才氣消了一點。
但是明天的事誰知道，我只想說真的是太敷衍了，弄得很不愉快
，早知道自己親自去買就算了。
君深不知要搞電子商務,最重要的就是Trust
對於customer不誠實地揭露商品所有資訊,就是企圖欺瞞消費者
一但B2C公司失去信譽,一切就玩完了
看看國外的Amazon.com,服務滿意度名列第一
且漸漸轉虧為盈,即靠著對商品資訊相當詳細的標示與高效率的客服得到極高的評價
公元2000年B2C電子商務泡沫化,就是有很多公司根本不了解電子商務的本質,一味的燒錢,導致公司虧損連連,也促成了許多不合格的公司遭到淘汰
我個人深深認為就以市場機制來淘汰不合格的廠商,使它們自然倒閉,因為它們並沒有得到前人的教訓
也請這些廠商好好研究一下電子商務是什麼才來搞電子商務,以免貽笑大方,對於後端供應商不加以嚴選,物流配送速度慢,客服企圖敷衍消費者,我實在搞不懂這樣的Business model怎麼可以生存下去,像Amazon.com,我訂貨到收到貨約10天,這還是選擇最便宜的運送方式
說穿了只不過是一間小辦公室負責接單,然後將訂單轉給供應商,之後就不關自己的事了,也難怪客服都會推說是供應商的事,因為客服根本就搞不清楚狀況,台灣的online shopping只不過單純是一個中介商,事不關己,也難怪客戶時常抱怨連連,因為客戶在他們眼裡是擺在最後一位,殊不知公司的獲利來源是根源於良好的顧客滿意度,而不是將商品價格狂殺衝接單數,就像2000年的網路公司衝網頁連結點閱數一樣,請重視一下CRM吧…
這也是為什麼2000年後有許多的Research Paper都在探討線上購物顧客滿意度與Trust的議題,老美在這方面比我們重視太多了
上面說的是真的…!!
我買了mp3隨身聽, 轉帳成功厚20天過去了一點消息也沒有
寫了N封e-mail去罵
我真的很後悔><
千萬別跟奇摩購物1.2買任何東西
我也在yahoo購物2買過一台黑色olympus 770相機+一個副場電池…付款完大約第三個禮拜才收到貨..而且那是明日世界的貨..早知就直接到明日世界網站上去買…副場電池一收到就無法充電..我就寄回去換,最後他寄一個新的給我,就可以用了..
唉 他們提供的兩年保固真不敢期待太多啊..
以下是本人於2月04日發表言論致今未得回應,可見興奇的服務是如此;請各位朋友共同見證
致客服部 賴小姐:
如果貴公司有誠意協助這些可憐又即將抓狂的消費者,請在此網站上告訴我們數月前向你們的既購買無公司名稱也無產品型號和遺失購買批號又故障的mp3該如何處理吧!請,貴公司摸摸良心吧!也請各位受害者共同來見證興奇處理的誠意吧!!!
剛去定了一台相機 看到這裡的文章 就取消訂單
因為我是用轉帳的 幸好錢還沒轉過去 我看還是去有店面的買好了 對網路公司真的越來越寒心了
之前有個電視盒團購的活動
原價大約5900左右吧~~~上面寫超過25個人訂
價格就可以便4790
我是第24個訂的 後來在截止前有26個以上
但是興奇完全沒有什麼通知
當然那個活動也消失在網上
真是夠機車的
浪費顧客一堆時間 早知道我自己去電腦賣場找還比較好
@@”……幸好沒訂.不然花了幾拾萬.
我還是明早去店面買.
謝謝各位的評論.讓我免於甘苦.謝謝!
這是蛇麼爛留言板一裙只會在這放話的人，人家都說不會再這回父了你們還一直要人家姐答我想你們根本沒把徵節點弄清處糊亂放話人家都叫你去它的網站留客服信了在不然你打它們的客服電話嘛!請它們主管處理啊實在看不下去了
看到最後會覺得是一群默名其妙的人貓在剛勤上昏倒了，人家都有種留電話了你沒種打進去嗎 ㄘ，你發生蛇麼事跟我說我幫你打好了
最瞧不起亂放話的人有本事就直接找興奇理論啊我看了留言版就定了 一個mp3到現在 還沒收到打去罵他們ㄊ們恨客氣的說不好一思您未付款成功所以不會寄貨，所以我要替她們說話，如果你們有把事情稿清處請它們查會更快，我以後還是會跟興奇科技買東西我也會比較網路價格本來pchome和yahoo購物2的東西就教多我不決得往路購務有何不好
是不懂的人才會在這破壞吧
原來奇摩的購物網問題那麼多喔.本來今天想在購物2買一個LV的包包(要價21800比店面貴900.但想說只要是真品差那一點點沒關西)可是後來一看到他們說是\”產品由專人自歐洲原廠採購，直接平行輸入報關進口，絕非大陸製的粗劣仿冒品，敬請安心選購。”覺得不太保險.所以就給他搜尋一下相關網頁……
還好沒有衝動的給他下訂單.不然我會哭死……
非常抱歉，我之前有留一則對興奇科技的抱怨文，原本以為他們很差勁，但我現在向他們說聲對不起，其實要怪，應該怪與他們聯繫買賣的廠商，之前東西送錯，告訴我不必將商品送回給他們。
但是過了一週，還是沒有收到正確的商品，我於是與他們的廠商聯絡，但他們還是沒有善意的回應，一說我情緒激動，又說快遞的錯，又說我會錯意，說是應該先將錯誤的商品送還給他們檢查，再將正確的商品給我們。
可是他們之前原本說只要當場會給我們正確的商品，在當場給他們錯誤的商品就好了，我對於這樣的說法很生氣，根本就是騙子，
後來我打給興奇科技，她們耐心的聽我發完牢騷，會幫我處理，
所以不是每一件有問題的商品都關他們的事，請大家三思想一想。
我想在這裡留言的人應該都是已經想盡辦法跟興奇聯絡不得要領後再到這裡發牢騷的人..我認為網路購物根本不應該這麼辛苦..買到的東西會壞或是瑕疵這些可以理解..不是每件交易都是很完美的..會有那麼幾件有問題需要處理..但是找不到人可以處理有問題的交易這就很嚴重了
廠商交貨給賣場..賣場賣東西給客戶..廠商的問題就客戶來說依然是賣場的問題..實際上賣場賣的是服務..就算貴一點還是會買..試問你會買沒有保固沒有售後服務的東西嗎..
在興奇的客服出現前..網友相互討論處理的方法..找有用的email..找有人理你的電話號碼和客服..或許興奇有改善..但如網友說的..改善的空間很大..那意味著之前做的很少..後來興奇的客服也處理了一些問題..我倒是不了解為何興奇的客服不繼續在這裡幫忙解決問題..告訴大家處理的情況不是有助於了解興奇的服務品質嗎
這個討論串希望每個人都能看到..因為沒有人願意花錢又受氣
我在1月10日跟他們訂閱了一個聲寶小檯燈（用刷卡），結果1月12日寄過來以後，我拆開來以後竟然是壞的，根本沒有辦法亮，當我想要退貨時，才發現他們公司根本沒有服務電話，只能用e-mail聯絡，而且寄過來的貨根本沒有給發票，如果我要退貨或是要換貨的話，根本是求償無門，真的很慘，我心想不對，沒有發票，沒有服務電話，那消費者不就求償無門了，其中一定有鬼，我就用google上網看到這個留言版，果然發現興奇科技已經詐騙了一堆買電器的人，上面一堆人都是買了奇摩購物底下興奇科技的產品，不是很慢寄來，不然就是寄來的東西壞掉了，或是根本是人家用過的，上面不乏有人想辦法打電話進去跟興奇科技抱怨，但是我試著打網友給的電話，都沒有人接，不然就是不通，也就是說，他們已經完全不接電話了，我整個心都冷了。
那只好照他們線上的e-mail去告訴他們我要退貨，請他們告訴我退貨的地址，我是1月12日收到馬上寄出去的mail，結果他們是什麼時候回信呢？居然是1月18日下午4點51分，分明是想要拖過消保法規定的消費者保護期限的第七天，回信還義正言詞說：
「您好:”請您於收到商品收件七日鑑賞期內(含例假日)、超過時間將無法銷退”，保持商品完整(含外盒、內包裝之保麗龍、塑膠袋、泡棉、紙盒、綁線帶)，若有保證書與隨機贈品，請全數附回。(請保持商品原廠外盒完整，勿粘貼宅配單或書寫文字，若原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額)此外恕不接受貨到付款，建議您可利用郵局掛號包裹的方式寄回並請您用紙條附上您的 姓名/電話/訂單編號/退回原因/收貨日期，寄回至：115台北市南港區八德路四段768巷9號4樓 興奇科技 物流部(退貨)收。＊若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，本公司將有保留退貨的資
格! 」
我已經告到消保局去，現在我不但損失了我的檯燈（很多網友比我買的更貴的東西…手機、筆記型電腦等），還被他們的黑心搞得心情很差，難道好好地賣正常的產品都不行嗎？一定要搞這種小手段污消費者的錢，讓我再也不敢相信網路購物了。（我覺得奇摩也要負很大責任，讓這種黑心的廠商掛在奇摩購物底下，使得相信奇摩購物的人權益受損，唉……..）
我是之前的受害進行式，現在東西已經更換回來了！
雖然我之前極力地痛罵這家公司，但後來的處理，我還是要回來說一下…免得人家說我只會抱怨^^
來這裏”申訴”後，確實客服人員會常打電話來慰問我了，還會關心地問我知不知道他們的客服電話，廠商的處理狀況等……後來還寄了個小禮物給我！(感謝囉)
我要說的是，確實已看到該有的客服表現了，證明他們還是很努力地維持與客戶的關係：)
只是，興奇科技想要做為那麼多廠商與客戶之間的橋樑，確實不容易；不知道各位有沒有看到不久前的新聞(http://tw.news.yahoo.com/050303/4/1juyr.html)，說的就是這個橋樑沒撘好。如果有心(看來是有的)，希望他們好好修好這橋，加油囉~
http://tw.news.yahoo.com/050303/4/1juyr.html
昨天看到大家以上各種不愉快的經驗後，我心涼了一大截！
因為我雖沒在奇摩購物2買東西，但我在PC Home買了個MP3，
好像也是有瑕疵，因為聽到某些歌曲總是會當掉重開機，
但這些音樂在電腦上播放都很正常！所以我也就越來越心急～
當初之所以購買是因為有贈品，但贈品卻有兌換期限，
要是買到瑕疵品又一拖再拖，搞不好機子本身問題還沒解決贈品兌換還逾期，那就嘔死了～
不過我從3/8晚上發現狀況後便開始寫問題單給PC Home客服，
隔天3/9他們有應允更換新品並給予供貨廠商-景祺企業-負責人員的聯絡電話，
再隔天3/10我便聯絡對方，一開始對方說要我自行負擔運費寄回，
他們會為我更換新品，因為急迫心想沒多少錢就作罷，
但又見PC Home網頁上有寫明退貨時會派人到府收貨，
所以我便打客服電話直接詢問PC Home，他們說會與廠商溝通，
運費不需由我負擔，因此我當天3/10傍晚便以貨到付款方式請
宅配將更換品遞送給供貨廠商，按時間來看3/11中午便會抵達！
本想新品最快要下星期二才會有消息，沒料到昨晚3/12回家時，
竟然發現新品已寄達，迅速確實地令我欣喜若狂！
後來雖發現MP3存有一樣的狀況，不過這回我確定是音樂檔本身
有問題，也就是說我不但錯怪人家還勞師動眾了大家～
害我頓時亂不好意思的！而目前只剩發票與保證書未寄達了，
但我猜應該會蠻順利的吧～
不過下回若有要進行網路購物時我會更加小心並仔細考慮是否有
其必要性，畢竟這回雖不至於被騙，但無實際店面的通路一旦有
問題產生有時實在會令人有七上八下甚至想抓狂的感覺啊～
我1/21訂的一檯奇異果機的mp3 512mb 特價1999 大約1月底寄來了 寄來以後的樣子跟網頁上的質感差很多 但這不是重點 重點是
1.說明書不清不楚
2.我妹拿到幾天就出問題 只怪那時他並沒有告訴我 加上她很期待有一個新mp3 所以也不甚在意 但一直以來都有問題 起初有的歌會像唱片壞掉一樣發出奇怪聲音 然後跳到別首 後來更嚴重 有的歌根本就不唱了 今天早上我向妹妹借來用看看 她才告訴我這些問題 一直到晚上 整個mp3壞掉 完全沒法聽 3.在耳機的繩子部分有一段是有一個小盒子可以裝USB接頭 剛拿到時還以為是多貼心的設計 用沒多久 盒子的開口就扣不上了 一直到現在只要一扣上就彈開
這些狀況我都今天早上才知道 超生氣的 才買一個多月 竟然這麼爛 我妹多寶貝它 我覺得很沒面子 因為是我幫她訂的 卻訂到一個真真切切的爛貨 本來我是叫我妹回台北再打電話去客服處理 不過看了這邊的文章 我想還是我自己處理好了
不然我妹年紀小 可能會不知道要如何應付!!!!!!!!!!
開始緣由:
2/21日在奇摩 購物二上 訂購富士 FUJI FinePix F810
平行輸入數位相機一台,當晚即轉帳繳款
2/21日興奇科技公司收款確認
2/24日上午11點多收到東西包裹，發現觀景窗液晶有一亮點
及一暗點，以為不影響拍攝，尚可接受(已經非OK的商品
,但便宜許多勉強接受)
2/25日使用一天後於晚上於電腦上觀看圖片時即發現拍攝圖片
皆有一亮點，經拍全黑背景測試，確實為瑕疵品,即馬上
包裹準備隔日郵寄
2/26日即馬上至郵局以掛號包裹寄回,由於正逢228連續假日,
本來還怕包裹會先到,興奇科技公司2/28日未上班而無法
收到情形,經詢問郵局人員,郵局人員說會在3/1日寄到,後
來經查詢果然於3/1日寄達
3/1日查詢郵件包裹已於3/1 16:35:25寄達興奇科技公司簽
收,等待興奇科技公司消息中………..
3/2日等待結果未收到任何E-Mail及電話聯絡,後來下午打電話
至興奇科技公司詢問,竟然推說還沒收到,後來隔天3/3日
下午興奇科技公司才以E-Mail聯絡包裹於3/3日收到,這
一時差就差了兩天工作天了
3/7日一直等無後續消息聯絡,至下午才打電話至興奇科技公司
詢問,結果得到的答案竟然是貨品今天可能才轉送到廠商
那邊,還需要2-7個工作天才能處理.
3/9日下午六點多接獲興奇科技公司小姐電話,說廠商將於今日
3/9日將貨品寄出,並給了我一個新竹貨運貨號號碼,預計
3/10即可收到(由於本人親友3/11日結婚,將於3/11當
日請假擔任拍攝工作,所以當時很高興可以來得及拍攝工
作)
3/10 中午12點接獲廠商電話，說產品缺貨，無法寄出，廠商
已經下訂單，貨品將於3/11日，貨品到時將立刻寄出，
這時我已經很火大了，廠商於3/7日即收到瑕疵品，應該
馬上寄出新品了，卻延至3/9日才說要寄出，並給我一個
新竹貨運貨號號碼，隔日竟然說發現沒貨了，這會不會
太扯了一點,把消費者當猴子耍喔?
我已經一忍再忍(已經延誤無法以新的數位相機拍攝親友結婚,以DV動態攝影替代)，本來預計3/12日可以收到，至今3/14日了，尚未收到就算了，查詢新竹貨運貨號號碼,也一直查無資料(應該還沒寄出),興奇科技好像出貨後就幾乎跟他們沒關係一樣,這樣的產品,消費者以後怎麼敢買!!
請各位網友看看我到何時才會收到新品吧!!
總算於今天3/17日收到數位相機了,今晚將回家確認是否真的寄送新品來更換,開箱拆封過程將詳細錄影存證
從寄還退回到收到貨品,整整拖了超過半個月,興奇科技竟連一通道歉的電話或E-Mail都沒有,只是一直把問題推說尚未處理到,或廠商未寄出等…….他們根本沒在跟催及即時通知處理情形狀況!!
以後再也不敢上奇摩購物了……..恐怖的第一次上網購物經驗
興奇購物….很爛耶!!寫MAIL也不回,也不主動連絡,上次打電話問客服收到退貨沒?回答要查查,一查
又好幾天,我3/2退的物品,有寄掛號…….到現在連退或有無收到都不回覆,網站找很久,就是不敢留電話(我想服務太差了,怕被CALL爆)!!我發誓這是最後一次在貴購物頻道買東西了,看…………..
還是PCHOME好,客服主動連絡,退貨也很快(PCHOME會找宅配收件,不用自己花錢退),也不會拖來托去的
昨天回家檢查結果,一看到箱子嚇我一跳,怎麼變快兩倍的箱子.
小心的邊錄影邊拆箱,結果發現連數位相機的盒子外表也不一樣了(盒子是一樣大小,箱子裡又塞了一個電源供應器的空盒),再打開盒子一一檢查配件,發覺這次的包裝更精美,連數位相機外的塑膠套還是用用原廠防拆封貼紙貼的(就是那種一撕開就無法復原完整的貼紙),令我驚喜的是這次竟然附了本F700的中文操作手冊,再仔細看說明書,這次是英文的(上次是日文的),看來這台是銷歐美地區的版本,再詳細仔細檢查配件,完整不缺,數位相機插電測試後,目前尚未發現亮點或暗點,拍個一張全黑照片檢查一下,這次沒亮點了,總算鬆了口氣.
看到這次寄回來的新品如此的OK並且多附了中文手冊(雖然是F700,但F810跟F700功能幾乎大同小異),稍微讓我氣消了一點,但還是讓我覺得第一次寄來的產品,是否真的是新品嗎?還是瑕疵品被退回又寄出來賣給消費者(感覺是第一批貨,不然才差半個月,包裝就換了),可能遇到自認倒楣的消費者廠商就賺到了.
在這次興奇科技的處裡情形,發覺興奇科技有在努力做好(客服電話好像有增加人或線路,好打通多了,且這次寄來的大箱子是興奇科技提供的,外表有印上興奇科技字樣,並且有打上公司地址及客服電話及傳真,不會讓購物者找不到公司了),但也真奇怪興奇科技在奇摩購物滿週年賣了一年,才開始發現這些問題嗎?還是前一段時間新聞,奇摩購物被點名缺失才開始在改進,本來打算跟消保官提出申訴及奇摩提出申訴的,但能沒損失收到OK的新品也就算了(我也是很忙的,哪有時間跟你耗),但這次的處裡方式及效率我以後從此不會再跟興奇科技購物了(除非他這次寄新品來有附上代表歉意的小禮物,譬如記憶卡或皮套或電池等…這我可能考慮還會再購買,否則這次我真的嚇到了)
希望各位網友網路購物要小心一點,慎選商家,有時不要被便宜的價格給矇蔽了(搞不好花了一大筆錢買了台瑕疵品或無法使用之產品)!!
PS:條文裡,興奇科技註明當因商品瑕疵或商品配送所造成的錯誤時,興奇科技會於收到退回商品之後,再補還您代墊的郵資(將以郵票補償,上限80元).但若非以上因素而退貨,則需由您自行負擔退換貨來回寄送的運費. 我的郵資80元還沒收到喔!!!…..
媽的濫興奇科技，渾帳沒品無止又沒效率到了極點，從我去年的11/29退貨到現在一直沒有確定的回覆，一直問我：地址有沒有寄錯…..之類的屁話。原先有一名客服人員打電話來問我的限掛收據號碼，之後就沒有下文了，也不知道他是不是查假的。ㄍㄥˋ ，是在耍我就對了啦，之後寄e-mail到他們客服那，還敢要我再提供一次收據號碼，混帳東西，這麼久了郵局網站檔案也流失了，還查個屁！先前給了不查，現在查又有啥機車屁用，王八…..是想把人的火氣升給到最高點是吧！操！詛咒濫興奇科技趕快倒一倒，負責人不得好死啦！你他x的咧！什麼狗屎鬼興奇科技啊？