淺談購物網站的坪效

上個月跟 Zakka 負責人聊到坪效的問題，我把我的想法跟大家分享一下。

「坪效」一詞常用在百貨零售業，最簡單的說法就是「每一坪的營業額」(註1)。由於購物網站不需實體空間便可無限制的上架商品，所以坪效似乎並不存在網路商店上。

看看國內入口網站的線上購物頻道，裡面的商品種類已經不叫包羅萬象了，應該用「浮濫至極」來形容更為貼切。尤其是愈大眾化的商品(如服裝、飾品…等) 愈嚴重，好的商品常常被一堆「不知名」的品牌都埋沒了，想要挖到寶愈來愈不容易，消費者的時間常常浪費在看一些不想看的的商品上面。

讓我們回到實體世界，如果今天要買小飾品，不論到金飾店或是路邊攤，人的眼睛3秒鐘大約可以看完一皮箱的東西，甚至能一眼就看出哪個東西是自己要的。但是在網路上，依照網站的照片大小不同，眼睛大概一秒只能看 5 張照片，而且還要點進去看一堆文字說明才能確定是不是要買這個東西，所花費的時間拿來跟實體世界相比實在不成比例。

因此買的不是知名品牌或是特定型號的商品，從 10 個商品裡面找出 1 個好商品很容易，從 1000 個商品裡面找出一個好商品就要看運氣。

如果沒有像 Yahoo!、PChome 這種具備經營大型商城的流量，一般的購物網站一但陷入什麼商品都要擺的迷思就很危險。

根據 1999 年間由美國 Zona Research 提出的網頁秒殺調查，若網頁在 8 秒內無法開啟，網友就會離開這個網站。但在寬頻普及的現在，這 8 秒應該視為能夠吸引網友的黃金時間。除此之外，如果網友在之後 3 個 Click 內沒有找到想看的東西，便會開始失去繼續往下看的耐心。

然而把這個理論套在購物網站上，網友點選的前 3 項商品、前 3 頁、或是前 3 個分類沒辦法吸引網友駐足，網友便不會對這個網站有印象，甚至產生負面印象，更別提要網友在網站上消費了。

雖然網路世界並沒有坪數單位可以來換算坪效 (註2)，但是坪效的問題卻是實際存在的，甚至比實體世界更為嚴苛。因此購物網站在經營上更要注意商品的排列順序，而乏人問津的冷門商品一定要儘速清空，並且陳列更吸引人的商品，讓初次到訪的網友能有更深刻的印象。一個好的購物網站除了要能刺激購買慾之外，更要思考如何讓人第一眼看到就有「下次買這類商品就要先來這邊看看」的感覺，如此才能為網站的經營帶來更長遠的收益。

註1:
坪效 ﹦每月營業總額 / 營業面積。坪效越高，營業效益越高。
但由於購物網站的營業面積是 0 ，所以坪效無法計算。

註2:
其實網站跟實體店面還是有相近的地方，以百貨公司一般坪效最高的1F，大概就等於 Yahoo! 購物中心的首頁一樣，雖然沒辦法用坪數來計算坪效，還是可以利用其它數據來代替參考。(如每頁營業額、每個版面大小的營業額)

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