上星期我到 ETMall 買東西，無奈怎麼下訂，就是會一直出現失敗的畫面。(試了至少 7、8次以上)
我還在納悶是什麼原因一直不能下訂，換了二台不同電腦、不同 ADSL 也都不行，而且連線的速度也真的慢到不行，求助線上客服也一直說他們內部測試 OK ，又把問題丟回來給我，真不知道東森養這些沒辦法幫客戶解決問題客服做什麼。
後來想到用家人的身份證字號註冊一個新帳號試試，沒想到用這個帳號竟然就能正常完程購物流程了。
到了今天下午客服人打電話留言說信用卡有問題，晚上我才回電，一問之下客服人員沒好氣的說:
「我們網頁上面有寫，會員帳號跟持卡人要同一個人」
口氣”非常”的不耐煩，很明顯在說我沒在看網頁，而且還接著指責我說:
「你這樣會害你家人揹上盜刷信用卡的罪名」
我自己上網刷我自己的卡叫盜刷? 真是夠了~
東森這種客服的口氣跟水準真是太低了吧。
加入會員要用身份證字號就已經夠不爽了。
現在刷卡人還要跟會員還要同一人更是讓人不爽。
到最後客服這種態度還真的是讓人想摔電話。
要做這種鳥規定就要有能力在系統上判別持卡人跟會員是否為同一人，不然身份證字號拿來當帳號是當假的嗎?
而且我上星期下訂，到這個星期二才接到電話，這種效率未免也太糟糕了吧。這次在 ET Mall 買過東西，以後再也不會去消費了。
22 comments On 爛到爆的 ETmall 東森購物網路商城
大公司客服幾乎都是外包出去, 外包客服跟工程師溝通不見得每次能把客戶的問題搞清楚
不完全該怪客服, 也許是工程師修bug修到不耐煩
不過建議你還是要小心網頁上的文字(TOS)在你同意後的法律效律問題, 免得吃上官司
溝通不良不是消費者該管的…..(煙)
親愛的東森購物會員，您好
針對您所遇到的狀況，以及後續客服人員的服務提供，未能讓您感到賓至如歸，對此先向您至上十二萬分的歉意！
針對您對於消費服務上的疑惑再次向您說明：
1.為保障信用卡使用上的安全，以及網路消費安全，目前暫時
由後端人工與銀行資料核對方式，取代直接於網站上系統檢
核會員及信用卡資料，仍非常感謝您的建議，往後若能確保
網路線上刷卡及資料檢核機制安全無慮，會考量直接於線上
執行核對，亦可加快訂單處理的效率，很抱歉針對這點服務
人員未能清楚向您說明。
2.另外，您所反應的系統異常，目前鮮少客戶反應類似問題，
暫時無法判別異常的原因，客服人員未能釐清系統異常原因
進行反應查詢，造成您的誤會深感抱歉，希望您可再次提供
我們服務的機會，再次來電客服中心或寫信表達異常狀況，
盼能盡快解決您在網路訂購的問題，服務人員的態度上也將
深入檢討改善。
ETmall 網路客服中心 敬上
To ETmall客服中心:
剛剛已經請 ETMall 線上客服用「我的帳號」測試，他們已經確定這個帳號有問題。
令我不高興的是，我已經擺明跟客服人員說我的帳號有問題了，就是沒有人相信。
訂購當日線上客服: 我們內部測試正常，請再試試。
電話客服: 出現系統異常不是我們的問題，請不要用家人的卡刷。(這個客服最糟，竟然會酸客戶)
網頁上的聯絡我們: 經測試目前網路系統正常。
我都把問題原因抓出來了，Etmall沒有一個人願意告訴我怎麼處理無法下單的問題。我只好自力救濟早上再打電話問客服，問能不能刪我的帳號，答案是「不行」我問能不能把這個帳號關閉，再讓我註冊一次，答案也是「不行」。我問那我要怎麼辦，他說他不知道，只能回去找線上客服。
還好這次遇到願意用我的帳號測試下單的線上客服，終於有人能證明我說的是正確的，唉…
其實東森還是有好的客服的,你可以再寫email過去反應問題,他們一定能處理的
很贊成”某人”說的,網路上的文字是消費者需要自己注意的,必要時才能保障自己的權益,不只在東森,其他的網站也一樣
另外,不知你有沒有想過,你雖用自己的卡刷,但銀行授權資料的訂購人姓名是家人,卡片是你的名字,這部份,我覺得東森的客服講的沒錯,只是態度不夠圓滑吧,我猜啦,因為你是當事人才會知道當時的服務的好壞,若你對我提供的感覺也…,那就sorry啦
彩券:
不知道這世界上有誰買東西之前還要看一堆條款，而且網站系統都不用做判定的。那以後去菜市場在買東西前，都要簽合約才能買。電視轉到東森購物台，要先簽個血書同意條文才能收看，打電話訂購要出示過身份證確定是本人才能刷卡買好了。
網路上的大購物網站 PChome、Yahoo! 購物中心都能加個「刷卡人」的欄位，東森就不能? 一定要用會員資料去跟銀行核對?
而且國外的購物網站(如:Amazon..etc)也沒這種鳥規定。
如果不行訂購也應該早點說，訂單都下了，到了隔周才在那邊講不行，客服的態度也差到極點。遇到這種事，也只能說真是倒了楣了。
因為有網頁有散播的影響力趕快跑來道歉@@?
我想neo想要表達的是–
他想完成購物,但賣方設出的重重阻礙,
讓他無法達到購買物品的目的,且得承受不受重視的待遇.
而東森線上購物卻一直提不出解決方案(真是一個毫不知變通的公司)殊不知網路的散播力就是這麼大,沒辦法承受一絲絲不受到重視的客戶服務的抱怨,就不要跟人家搞網路購物.現在的網路社會可不比實體店面消費者吃悶虧還投訴無門的.在自家blog上寫點怨言(且是事實非捏造)google會帶它上全世界.
請東森購物快快擬出處理neo在東森的帳號可以正常消費的問題,才是重視消費者權益的最好處理方式.
Dear Neo
跟你說還有一種情形啦
你被ETMALL資料庫列為黑名單
不讓你刷啊
呵呵
從neo敘述中得知，這真是沒禮貌的態度
現在可是21世紀，服務以人性為主
其實我也蠻討厭購物要用身分證號碼的
這蠻不方便的
誰知道會不會被人拿去做啥用塗
還規定人家帳號要跟刷卡同個人的卡
這擺明太爛的規劃了
真該改進
服務不好，容易導致一家企業失去許多消費者
感謝大家支持。不過我之前都沒在東森註冊過…這樣說起來…難道小V你們家的系統有黑名單的功能? 嘻嘻..:P
這有很多苦水啦
澳洲來的客人真的一籮筐
上星期到東森購物網買壹台禾聯3550k1-1分離式冷暖氣錢也匯了 師傅要奘時來電告知是冷氣非冷暖氣我打電話去東森客服人員告訴我是誤植看是要裝還是退錢一點歉意都沒有 我告訴他退錢 這麼大的公司竟然會出這樣的狀況錢退了兩天到現在也沒收到也沒和我聯絡打電話也打不進我可能是報怨的人太多了剛剛再去看那台冷暖氣標示一樣是冷暖氣我有被騙的感覺
我今天也是很嘔.過年其間訂了一台160G的點歌機.遲遲沒來.
所以打給客服部.不過.我遇到的客服部都不錯吔~
他們態度都很好.且持續幫我追蹤.
可能是前輩們反映有效吧！
但後來商品來的那一天.網路上出現200G的點歌機.
除了硬碟多了40G和多了兩支有線麥克風.其他的贈品＆價格都一樣.
又正好商品有一點問題.所以.就打電話給客服人員.
態度也很好.並直接幫我退160G.改訂200G的.
在這幾天我又訂了一台藍芽手機.
一樣的我收到的當天價格下降了.只有名稱不一樣.
手機內容我很喜歡.
也是我在東森購物那麼久.第一次沒被老公罵.
也是一樣有問題.但並不是很大.
一樣打給客服.客服也一樣願意幫我退換購便宜的.
因我對電腦的運用還算OK.
並上網查詢一下這款手機的好壞.
於是.發現這款手機的問題.很多都跟我這台一樣.
FM耳機無法使用.
且無意間發現這款手機的價格.
這款是明基出的.
相對的我正好按到明基的店.這款明基公司貨5100元.
我買的第一次是5990元.第二次是5560元.
我第一次還是LIVE時段買的.
一般人都正常的認為LIVE是撿好康＆便宜的時段.
可經過這次的事件以後.請大家要三思而後行.
後來.接到160G點歌機廠商的電話.
因此.我順便問了一下200G的內容.
但對方說沒有附有線麥克風.
說是東森的問題.
因此.我就使用線上客服方式詢問
一開始又叫我等二、三天.
不會吧!再等下去就是半個月了.
因此我請客服幫我儘快處理.
在這時.我又問了他手機的事.
我的意思是.請他向上頭報告一下.
為何產品價格都不一樣.
電視、型錄、網路.
我知道本來3Ｃ的產品價格變化就很快.
只是提一下能不能變化一致.
雖然我發現價格還比明基公司貨貴.
但我並沒有退的意思.
因再那之前電話客服的服務態度都很好.
且也主動幫我退貨.改訂價格低的.
那位客服一直強調不同商家價格不一定一樣.
這不用他說了吧！真是搞不清楚狀況吔~
很少懂電子產品的人不知同一天不同商家會有不同價格吧.
但比出產商的價貴就不一樣了.不是嗎？
因其他商家都比出產商價格低.
但這應該都不是問題.
最不能理解的是東森價竟是5990元.差將近一千元.
而且還是LIVE時段訂購的.
連他們自己的客服都說.
LIVE是撿便宜＆好康的時段.
但他們都搞錯了.
我的意思是LIVE時段.竟然還比型錄＆網路貴.
最氣的是.線上客服的那一位.
竟然說我在購買前就要詢好價錢.
請問那為什要出LIVE時段.又講說是最優惠的價格.
看電視又上網的有幾位呀！
後來.還亮出有10天鑑賞期.可退貨…….
真是搞不清楚.那位在當什麼客服人員.
我當然知道可以退貨.
但我不想造成別人的不悅.
且這款手機的內容我很喜歡.
本想怎麼會降了價還是比較貴.
但想說電話客服已幫我改訂低價了.差沒多少算了.
只是想告訴客服問題在那.
那客服竟說有10天鑑賞期……..話語.
並又問我要退嗎？
真是………….
當然就退了.
難道.線上客服就可以隨便嗎？
很氣當時沒問客服編號＆姓名.
但我還是記下當時的時間：
2007年03月07日.13:00左右.
IP211.76.153.244
但為必免對方都知道我的資料亂搞.
所以特別記下來.
後來.還是有打電話到客服部.確認一下.
且電話客服態度很好.才讓我心情平靜下來.
也跟電話客服的人告知今天發生的事.
希望能夠改善.
唉～ 也該自己檢討.控制自己不要再看購物台了.
馬的,東森的ADSL,常無故不能上網,
客服專線到底是那支啊….
機車,
東森和力霸沒關係…
幹….騙鬼,把人民都當白癡…..
東森原來從以前爛到現在啊~
http://www.wretch.cc/blog/since060817&article_id=25881657#postComments
我最近遇到的 =.=
我覺得在東森消費要看運氣
運氣好就會很有效率
運氣差就像現在的我一樣
退貨都半個月了東西也早就收走了
款項卻遲遲未退
並且還要等答覆
而且很”巧”的是小金額的先退款
大金額的等答覆
很好笑吧
如果說很少客戶反應那其實都是自認倒楣而已…要不就是有人睜眼說瞎話,畢竟前不久我才聽朋友說她買包包的不愉快經過,然後我自己上網購物也有失敗的記錄…
我做過東森VIP,售後服務一直不錯.但有些東西沒有他们推的那麼,好要自己果決判斷.但現在網業已經無法進去,可能被設為黑名單.換電腦還可用,其他購物網都不會有如此惡意行為.大家可參考.
一月六日東森購物寄來貨號10974647電動掃地機。蒸氣清潔拖把,打開包裝水箱已經有水,证明己有人使用过。隔天我组裝好、想试用看看,但拖不动,我马上打電話要求退货。但客服人員却告之[不可退货]原因是不可以[使用]。我明白的告知我缹法使用且[有人使用过,且当时客服人员告知我有鑑期十天、如果有問題就可退貨。但對方坚持不可退货!也告知这不是[实体銷售],而是[型錄銷售]!他还是肯退!最後才说要請教主管。今天再打電話越!還是没有答覆!本來一件很普通的交易，却讓人很不舒服。現在我還在等對方的回應!真是自找麻煩!
很認同所有留言者的想法 小玉也踢過鐵板 就是好奇怪
個人資料無法修正 想變更原先留的資料 輸入新的按修正後
全部變成空白 然後電腦當機?? 真的很~~~~超鴨子(鴨霸啦)爛!!!
台北市民生東路一段明明就是中山區 東森的客服 不曉得是智障還是耳聾 送件地址條 硬是打成松山區 網上無法改也無法刪除
超爛 !!!
雖然小玉是購買蜂蜜(純的) 不過 東森的連線速率 真的超級超級~~~~~~~~~烏龜
剛剛訂購最後要按“確定结帳“7，8次都送不出去，真的很煩，即然大家都有反應，為什麼不修正呢?？？不專業！不是已經換東家了嗎?怎麼還這麼落後！.