消費者打不開的門

昨天中午到某家店吃中餐，門口是按壓式的電動門，但是我怎麼按門就不會開，雖然門上的按鈕寫著「請重壓」三個大字。

於是放棄了這家店到其它地方去用餐，但是我會記住這家店讓我在路人注目禮下，一直在按一個打不開的門。

吃完飯之後，到附近一家麵包店。那家店雖然不是電動門，但是門要自己開，而且二扇玻璃門為了氣派豪華實在重的有點不合理。我也會記得這家店的掌櫃眼睜睜的看著一個使勁的在開門的客人，而且還裝作沒有看到。

前一天，某位友人因為皮包遺失，打電話問我匯豐銀行的信用卡掛失專線，讓我想起了這家在我黑名單裡的銀行。因為我人在外面吃飯，我請朋友把電話查給他，他氣急敗壞的告訴我說，我給他的服務電話之後，他照著指示按，結果語音系統還跟他要卡號，他皮包就不見了，怎麼可能知道卡號。

於是我自己試著打了 (02)8072-3000 一次，流程是這樣:

信用卡服務(請按1)->銀行服務(請按2)

很蠢的是..接下來要選「語言」:

國語(請按1)、For English press 2
(啊那…為什麼電話一接聽語音就是國語?)

重點來了，接下來他說:

若您是匯豐銀行信用卡卡友 (請按1)

對於一個皮包不見了，心情很焦急的人，一定是 1 就按下去了。

我很了解銀行的語音系統，所以很耐心的聽下去，聽到第 4 個才是信用卡掛失。

這種狀況相信很多銀行都是一樣，有的讓人找不到信用卡掛失的選項，要不就是要專人服務，但是專人服務有些還要等半天才會出現。

商業經營本應以消費者的立場多著想，但台灣的消費環境仍然常常遇到一些讓消費者不得其門而入的狀況。也希望不論攤販、店家、企業主都應更加用心的為消費者設想，才能創造更好的消費關係。

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