星期一經過某家店，看到新推出”榛果珍珠奶茶”，正好路過就去想買來喝看看。
結果拿到手的時候是”榛果奶茶”，怎麼搖都沒有珍珠在裡面，不過因為懶的花時間再去跟店員反應，索性就拿著離開了。
回家路上仔細想想，因為”榛果奶茶”我在別家店也常常點，的確有可能在點飲料的時候很直覺的說出了”榛果奶茶”，而不是說”榛果珍珠奶” 或 “”榛果珍奶” (這飲料的確有點繞舌 Orz)
如果我找店員理論，而店員堅持說我點的就是”榛果奶茶”，客人直覺的反應就是”我要喝的是什麼，你會比我清楚嗎?” (卻忘記了人腦跟身體是常常不同步的)。一但吵起來受傷害最大的就是店家，換杯奶茶不過 30 元，服務生如果跟客人吵起來，不但影響其它消費者的心情，品牌形象也跟著打折了，如果正好買的人是 Somebody，那更不是鬧著玩的，這也為什麼會有「客人永遠是對的」這句話。
在其它行業也一樣，不論是做軟體、視覺設計，成品出來了，客戶常常一不小心失憶症也跟著犯了。其實將心比心，成年人記憶衰退是很正常的，每個人都一樣，只要不是太嚴重的事，也不用過度反應成是故意找麻煩。
這也讓我想起這個月有位以前的同事跟我說了一句名言:
客戶的聲音 = 天使的聲音
(這已經是超越了「客人永遠是對的」的最高境界呀…Orz)
5 comments On 顧客是健忘的，請不要怪他們
可是設計不一樣，不管是程式設計、視覺設計、建築設計…，專業領域客戶未必比較懂，反而應該多多給予客戶適當的建議，或者說多多溝通討論。以前的老闆說過的名言：「客戶不一定是對的」。至今受用無窮呢～
說的好
有些可以解決的小事真的就沒有必要去固執了
因為傷害最大的還是自己
客戶的聲音 = 惡魔的咆嘯
哈~!
不好意思，我只是路過.
認同客戶不一定是對的，不過面對的態度很重要。
換個角度可以這樣想，
客戶永遠不知道自己想要的是甚麼?
直到你給了他選擇，
讓他有機會比較!