業務員要像算命師：瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術

這本書我最早是電視新聞上看到的，後來有機會到誠品才拿起來看。雖然書名看起來是寫給業務員的書，但裡面的內容其實在生活或職場上都相當實用。

我會買這本書是翻到書裡面的這一段:

「我已經瀏覽過貴公司的購物網站了。設計相當清楚，說明也簡單易懂，真的是非常容易購買又充滿魅力的網站。而且價格又平易近人，我想來逛網站的顧客一定都會非常滿意的。但是呢（But），我認為如果想要引導新顧客，登入搜尋引擎的方法上還需要下點工夫。只要執行最新的SEO對策，貴公司網站的營業額一定能大幅增加。是不是能讓我做個介紹呢？」

作者認為這樣很明顯是想賣 SEO 才在一開始就說購物網站的客套話，因此作者將位置對調成這樣:

我已經瀏覽過貴公司的購物網站了。我認為如果想要引導新顧客，登入搜尋引擎的方法上還需要下點工夫。但是呢（But），設計相當清楚，說明也簡單易懂，真的是非常容易購買又充滿魅力的網站。而且價格又平易近人，我想來逛網站的顧客一定都會非常滿意的。只要執行最新的SEO對策，貴公司網站的營業額一定能大幅增加。是不是能讓我做個介紹呢？

這樣的確立刻把自己的立場及專業突顯出來了，感覺也不一樣了。

書裡面提到的只有用法，但沒有交待前因。我個人認為 yes/but 使用的順序跟場合及時空背景有關。在古早以前，溝通技巧還沒有那麼講就的時候，講話大都是直來直往，像「你現在用的XXX不好啦 ，用YYY的比較好…」，因此在溝通上先否定再談事情是很常見的事。

當人們對情緒愈來愈講究時，才發現一般人聽到否定語氣就不想再聽下去了，所以才會有後來的 yes/but 先稱讚再否定、先顧情緒再談事情。但經過長時間的洗禮，這個方式使用的實在太泛濫了，也造成 yes/but 給人的感受愈來愈虛假，因此書中才再將這個方式再逆向操作回最原始的溝通方式。

等書買回來讀之後，讓我印像最深刻的是大家都會有的經驗:

腳趾頭會不小心踢到的東西，而且通常都是同一隻腳。

作者認為這個是人體不慣用的一邊，且基於人體的自然保護本能，通常跟外出提包包的位置會是同一邊。

所以跟人見面時要避開提包包的那一邊，也就是要站在另一邊 (慣用邊)，這樣會讓對方感覺比較自在。至於對方沒提包包時，可以看頭髮分線，也就是站在對方露出額頭最多的一邊。露的多當然就是不怕看，所以是慣用邊。(按照這個邏輯，跟提包包的一邊是反方向，剛好在我身上得到印證，還蠻有趣的!)

接下來的 We/Me 分類有更多的簡易判別方式，也能讓讀者在最短的時間內能大致了解第一次見面的人習慣跟個性。

人的一生都免不了跟人溝通，也免不了要跟陌生人見面、更免不了要寫 Email。即使不是業務人員，這本書也是相當值得一讀的人生工具書。