齊云的服務哲學

幾年前開始的媒體創業潮近來已經有冷卻的趨勢，身為上班族的人很難想像白手創業的難度跟背後的艱辛，而媒體普遍報喜不報憂，不但神化受訪者，以高額的營收為號召，把 6、7年級全搬出來講，似乎在告訴社會大眾，6、7 年級的小朋友都能做了，你還有什麼做不到的? 創業在媒體的推波助瀾下，似乎已經變成新興的全民運動。

剛剛看到非凡商業台的「好主意好生意」，由阿亮主持，著實以創業維艱的角度去做專訪，與一般媒體幫商家包裝、誇張炒熱新聞的做法截然不同。

齊云是誰?
不認識他的人也不用太難過，因為你我都不是上流社會的人。

齊云目前是上流社會中會場規畫佈置、花禮設計足以跟知名的「台北花苑」抗衡的個人品牌。一個不屬於上流社會的人，目前也只是以工作室的型態在經營，為何能在上流社會中大放異彩?

在阿亮的專訪中，齊云表示自己是服務業，幫客戶解決問題是他的工作。他也奉勸一般設計師應該認清自己的定位，適時的自己的堅持給放下，畢竟客戶要的是結果，而不是一個具有設計師個人風格的藝術品。

齊云的服務哲學就是幫客戶想好每一個環節，從企業宴客的會場規畫中，還能想到幫司機準備地圖、車位、司機用餐地點的細節，這也是郭台銘所說的「魔鬼都在細節裡」。

如果大家跟我有一樣的疑問，到底齊云一個小工作室是如何發揮他的服務哲學呢? 我把齊云的描述先寫出來，大家想看看自己在這種狀況會怎麼做?

有些客戶本身喜歡白綠色的花，請你設計一盆白綠色的花送給他的朋友，可是他的朋友收到花的時候臉色就很難看，並且表明不喜歡白綠色的花。

看到這裡先深思一下再往下看，或許你的答案會比齊云更好。

齊云的做法是:

當場跟收花的人道歉，並且表明是自己弄錯了。立刻把白綠色的花拿回工作室裡先擺著，另外重新設計一盆收花人喜歡的花。

或許有人覺的白綠色的花怎麼辦?
我想既然是開花店，就不用擔心賣不出去，服務才是最重要的。

專業是一家公司最基本的條件，但是服務卻是讓業績持續成長的來源。舉凡任何企業都一定會面臨到服務的課題，現在這個時代，服務做的好已經是企業的基本要求，如何做的好，又能同時解決顧客的問題，這才是一個創業者必須深思的地方。

齊云捨去了華麗的花店裝潢，強調服務及設計的價值，增加企業客戶服務，擺脫花店跟一般消費者的紅海競爭，也著實為藍海策略的最佳表現。

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數位時代: 齊云用花藝打進上流社會／用創意讓花也能創造情緒價值
突破雜誌240期: 連林百里都要預約的花藝店
創意花語：齊云的生命故事

註1: 在「好主意好生意」節目中報導齊云的營收250萬，扣掉花材進貨成本、管銷及人力費用，淨利約為一百萬左右。

註2: 觀眾應該先弄清楚「營收」、「毛利」、「淨利」這三個名詞，免的被媒體用「月入XXX萬」給牽著者走了。

營收: 實際收入的金額 (媒體常說的月入XX萬就是指這個)
毛利: 銷售收入 – 進貨成本 (銷售商品所賺的錢)
淨利: 毛利 – 管銷費用 (真正賺的錢)

(以上計算方式以一般簡易計算為主，非會計帳的計算)